Política de reembolso

Cada propuesta divide el proyecto en hitos con un entregable concreto y un importe asociado. Un hito se factura cuando se alcanza, no antes.

Esto significa que nunca nos pagas por adelantado un proyecto entero. Si las cosas no funcionan, lo máximo que está en juego es el hito en curso.

Los hitos ya entregados y aceptados no se reembolsan. El trabajo se hizo, lo recibiste y pasó a ser tuyo, así que devolverlo no tendría sentido.

Tampoco se devuelven las horas ya dedicadas al hito en curso cuando decides parar a mitad, ni los costes que hayamos adelantado por ti a terceros, como licencias, dominios, alojamiento o plantillas. Esos ya están pagados y no nos los devuelven a nosotros.

La inversión en medios de las campañas publicitarias la pagas directamente a Google, Meta o la plataforma que sea, nunca a nosotros, así que no es algo que podamos reembolsar. Si quieres recuperarla, se solicita a la plataforma.

Los hitos pagados y no iniciados. Si has abonado por adelantado una fase que todavía no hemos empezado y decides no seguir, se devuelve íntegra.

La parte proporcional del hito en curso que no hayamos dedicado, cuando seamos nosotros quienes no podamos continuar por un motivo que no te sea imputable.

Lo cobrado de más. Un error de facturación se corrige y se devuelve, sin discusión y sin que tengas que insistir.

El importe íntegro, si no llegamos a entregar nada de lo comprometido y el motivo es nuestro.

Si lo entregado no hace lo que describe la propuesta, tienes treinta días naturales desde la entrega para decírnoslo y lo corregimos sin coste. Está en la garantía de los términos y condiciones.

Casi todo lo que empieza como una petición de reembolso es en realidad algo que no funciona como esperabas, y eso se arregla antes. Escríbenos primero.

Escribe a info@singularityedge.com indicando el proyecto, qué importe reclamas y por qué. No hace falta ningún formulario ni ningún trámite especial.

Respondemos en un plazo máximo de diez días hábiles diciéndote si procede y por qué cantidad. Si procede, el abono se hace por el mismo medio por el que pagaste, dentro de los catorce días naturales siguientes a la aceptación.

Las comisiones bancarias o de cambio de divisa de la devolución se descuentan del importe, porque son un coste real que ni tú ni nosotros controlamos.

Los servicios de mantenimiento y soporte se facturan por periodos. Puedes cancelarlos cuando quieras avisando antes de la renovación, y el periodo ya iniciado se presta hasta el final sin reembolso parcial, porque la disponibilidad ya está reservada.

No hacemos renovaciones silenciosas sin avisar. Antes de cada renovación recibes un aviso con tiempo suficiente para cancelar.

Si contratas como consumidor y resides en la Unión Europea, en Colombia o en México, conservas los derechos de desistimiento y garantía que te reconozca la normativa de consumo de tu país. Esta política no los limita. Cuando esos derechos vayan más lejos que lo escrito aquí, se aplican ellos.

Ten en cuenta que, en servicios digitales que empiezan a ejecutarse de inmediato a petición tuya, la normativa suele permitir descontar lo ya prestado. Te lo decimos por transparencia, no para disuadirte de nada.